Caixa do Recomeço marca etapa final do sinistro com ação de acolhimento e reforça estratégia da seguradora de aproximar clientes da marca
A Yelum Seguros, marca do Grupo HDI, lançou a Caixa do Recomeço, iniciativa que transforma a etapa final do sinistro parcial em um momento de relacionamento e acolhimento com o segurado. Em fase piloto na cidade de São Paulo, a ação busca ressignificar a retirada do veículo após a conclusão do reparo, um dos momentos mais importantes da jornada entre cliente e seguradora.
Alinhada ao posicionamento da marca, “Liberdade por caminhos seguros”, a iniciativa integra o projeto Experiências WOW, criado para desenvolver novas formas de conexão com os clientes e transformar momentos relevantes da jornada de atendimento.
Mais do que finalizar um processo operacional, a proposta reconhece o significado que o retorno do veículo representa para muitos segurados, que dependem do automóvel para sua rotina, mobilidade e autonomia.
Ao retirar o carro em uma das oficinas referenciadas participantes do projeto, o cliente recebe uma Caixa do Recomeço, composta por itens personalizados e uma carta de acolhimento. O objetivo é reforçar a presença da Yelum durante todas as etapas do atendimento, desde a abertura do sinistro até a devolução do veículo recuperado.
As primeiras entregas estão sendo realizadas pelas próprias equipes das oficinas referenciadas, tornando o contato mais próximo e personalizado.
Segundo a seguradora, a iniciativa nasceu da percepção de que o veículo possui um papel relevante na vida dos brasileiros. Nesse contexto, a entrega do automóvel após o reparo representa não apenas a conclusão de um serviço, mas também a retomada da tranquilidade e da rotina do cliente.
“Acreditamos que a experiência do cliente é construída em todos os pontos de contato com a marca, especialmente nos momentos em que ele mais precisa de apoio. A Caixa do Recomeço nasceu desse olhar: transformar a etapa final de um sinistro em uma experiência de acolhimento, proximidade e cuidado. Mais do que entregar um veículo reparado, queremos demonstrar ao segurado que estivemos ao seu lado durante todo o processo e que compreendemos a importância desse recomeço”, afirma Daniel Mello, diretor de Transformação do Grupo HDI.
A ação faz parte da estratégia do Grupo HDI de fortalecer a experiência do cliente em todos os pontos de contato com suas marcas. Ao envolver as oficinas referenciadas na entrega da Caixa do Recomeço, a iniciativa também valoriza a participação dos parceiros que atuam diretamente na relação com o segurado.
Neste primeiro momento, o projeto contempla clientes que passaram pela etapa de sinistro parcial e residem na capital paulista. A operação ocorre exclusivamente por meio das oficinas referenciadas da Yelum em São Paulo.
Em fase piloto, a iniciativa será acompanhada pela companhia para avaliar a percepção dos clientes e identificar oportunidades de evolução.
A expectativa da seguradora é fortalecer o relacionamento com os segurados, contribuir para a fidelização, estimular o compartilhamento espontâneo da experiência e consolidar a Yelum como uma marca reconhecida pela atenção aos clientes.
Ao lançar um novo olhar sobre uma etapa tradicionalmente associada à resolução de um problema, a Caixa do Recomeço reforça a visão da companhia de que momentos de dificuldade também podem gerar conexões positivas. Com a iniciativa, a Yelum busca acompanhar o segurado em todas as fases do atendimento, transformando a conclusão de um sinistro em um momento de acolhimento e retorno à rotina.
Fonte: CQCS
