O Grupo Bradesco Seguros é finalista da edição 2026 do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, promovido pelo Grupo Padrão, em duas categorias. A companhia é representada por Alexandre Nogueira, diretor de Marketing, Comunicação e Canais de Relacionamento, na categoria “Hall da Fama”, e por Carlos Marinelli, na categoria “CEO do Ano”.
Para Nogueira, ser finalista é motivo de grande honra e satisfação, destacando que o reconhecimento não é uma conquista individual, mas reflexo de uma trajetória construída de forma coletiva.
“Representar o Grupo Bradesco Seguros nesse contexto é especialmente significativo, porque traduz a solidez de um trabalho orientado por inovação, proximidade com clientes e parceiros e pela busca contínua de soluções cada vez mais relevantes para a sociedade”, afirmou. “Ao mesmo tempo, essa indicação também amplia a visibilidade do próprio setor de seguros, reforçando sua importância como vetor de proteção, planejamento de longo prazo e desenvolvimento social”, completou Nogueira.
Com o objetivo de reconhecer empresas e profissionais que se destacaram no ecossistema de CX em 2026, o Prêmio Consumidor Moderno conta com quatro etapas. Na primeira, as empresas realizam a inscrição e preenchem um formulário, que é analisado pela equipe da CX Brain; aquelas que atingem a nota de corte avançam para a segunda fase. Em seguida, ocorre a avaliação de Cliente Oculto, conduzida em parceria com a Seu Cliente Oculto, que, por meio da metodologia de mystery shopper, analisa, durante 60 dias, interações para medir a performance omnicanal das empresas, com posterior auditoria dos dados pela CX Brain.
Na terceira etapa, é feita a validação das informações, comparando os dados do questionário inicial com os resultados da avaliação de Cliente Oculto, o que permite definir os finalistas e vencedores por segmento. Por fim, a quarta etapa consiste na premiação, realizada em evento presencial com transmissão ao vivo, reunindo executivos e lideranças das principais empresas do país.
Nogueira aponta que esse reconhecimento está diretamente conectado aos valores que orientam a atuação do Grupo Bradesco Seguros, como centralidade no cliente, ética, transparência e compromisso com a qualidade em todas as interações.
No mercado de seguros, em que a operação é mais complexa, exige uma abordagem integrada, que combine processos bem estruturados, uso estratégico de tecnologia e uma cultura organizacional orientada à experiência do cliente.
“No Grupo Bradesco Seguros, isso se traduz na padronização de jornadas, no uso de dados para orientar decisões e na aplicação de tecnologias para aumentar a eficiência e a personalização dos serviços”, detalha.
Simultaneamente, o executivo conta que a companhia investe fortemente na capacitação das equipes e no fortalecimento do papel consultivo dos corretores, que são fundamentais para assegurar uma experiência próxima, confiável e coerente em todos os pontos de contato.
Fonte: CQCS
