O mercado de seguros brasileiro passa por uma transformação acelerada, impulsionada pela digitalização e pelos hábitos de consumo cada vez mais exigentes. Nesse cenário, as seguradoras precisam se aprimorar constantemente, lançando novidades que criem mais oportunidades para os parceiros e proporcionem experiências ainda melhores aos clientes. Em fevereiro deste ano, algumas companhias apresentaram mudanças estratégicas para acompanhar as tendências e fortalecer o relacionamento com corretores e segurados.
Novidade no pagamento
A fim de melhorar a experiência dos parceiros e dos clientes, a Tokio Marine Seguradora anunciou o PIX automático como nova opção de cobrança para pagamento das parcelas de seguros. Essa modalidade está disponível para novas contratações e renovações não automáticas de apólices.
Para utilizar a nova opção, basta que a apólice seja contratada na modalidade débito/PIX automático nos cotadores da companhia. Após a efetivação do contrato, o banco deverá enviar uma notificação do débito para o cliente.
A nova modalidade gera velocidade de processamento dos pagamentos. A liquidação instantânea do Pix antecipa o recebimento dos valores pela seguradora, tornando mais ágeis tanto a baixa das parcelas quanto o pagamento das comissões aos corretores.
Seguro Auto
Mapfre
No segmento de auto, a Mapfre ampliou o uso de inteligência artificial generativa no atendimento e passou a utilizar o recurso para a solicitação de assistência veicular fornecida pela MAWDY, unidade de assistência. Conduzida por um agente conversacional capaz de entender relatos em áudio e texto, interpretar imagens enviadas, validar a apólice e direcionar o atendimento em tempo real, a novidade inclui pedidos de guincho, socorro por pane, bateria e outras ocorrências comuns em assistências 24 horas. Anteriormente, estas etapas dependiam exclusivamente de contato telefônico ou de chatbots tradicionais no WhatsApp.
Bradesco Seguros
Também no segmento auto, a Bradesco Seguros lançou o “Auto One”, inicialmente destinado a clientes do segmento principal do Banco Bradesco, com possibilidade de isenção da franquia no primeiro sinistro, quando o valor atingir o da franquia contratada pelo veículo.
Um dos destaques do “Auto One” é a oferta de coberturas para bens dentro do veículo, protegendo itens pessoais em caso de roubo ou furto, como notebook, celular, cabos e carregadores portáteis para veículos elétricos, bolsas, entre outros. O seguro também cobre acessórios, incluindo película de proteção à pintura, rodas e pneus esportivos. Outro destaque é a cobertura de blindagem com o maior limite do mercado, além da proteção para vidros com logomarca, incluindo teto solar e panorâmico. Em caso de indenização integral, os clientes têm acesso à cobertura 0km gratuita por seis meses, recebendo o valor correspondente a um veículo novo no período previsto.
O Auto One ainda conta com um novo pacote de assistência premium, oferecendo serviços exclusivos como o Moto SOS, que disponibiliza um prestador para acompanhar o cliente durante a espera do guincho, e limpeza de estofados, incluindo bancos de couro, sem necessidade de sinistro. A solução também inclui assistência residencial completa, com conserto de eletrodomésticos de linha branca, como micro-ondas e geladeira. O atendimento se diferencia pela equipe dedicada, acompanhando o cliente desde a assistência até a abertura de sinistros.
Seguro de Vida
No segmento de vida, a Allianz Seguros também anunciou novidades. Como parte da modernização da jornada de aquisição e do aprimoramento da experiência dos corretores, a companhia digitalizou o produto Vida em Grupo, modalidade de seguro coletivo voltado à proteção dos colaboradores das empresas com coberturas tradicionais e garantias adicionais.
A iniciativa integra tecnologia, revisão de processos e colaboração entre áreas, tornando a navegação mais ágil, eficiente e intuitiva, desde a cotação até a emissão da apólice. Segundo a companhia, a nova dinâmica reduz em até 80% o tempo de cotação.
Fonte: CQCS
