Executivo afirma que inovação deve gerar valor real ao cliente e fortalecer a parceria com seguradoras
O diretor-presidente da Allianz Partners Brasil e América Latina, Daniel Pita, falou sobre os avanços da digitalização e o uso de novas tecnologias no atendimento durante participação no programa Bate-Bola com Gustavo Doria Filho, fundador do CQCS.
Segundo o executivo, cerca de metade dos atendimentos da empresa já ocorre de forma amplamente digital, mas há espaço para evoluir. “Hoje, quase 50% dos nossos casos já são praticamente completamente digitalizados, mas isso ainda não é suficiente”, afirmou. “Estamos sempre olhando para as inovações do mercado e para aquilo que pode gerar mais valor para o nosso cliente.”
Pita destacou que esse movimento envolve também as seguradoras parceiras da companhia. “O que podemos fazer junto com as companhias de seguros com as quais trabalhamos é parte central da nossa estratégia”, disse.
Como exemplo prático, o executivo citou o uso do WhatsApp no Brasil. “O Brasil é um mercado onde o WhatsApp é essencial.”, afirmou. Segundo ele, a Allianz Partners foi uma das pioneiras na adoção do canal no país. “Hoje temos atendimento pelo WhatsApp, que é extremamente importante para o cliente.”
De acordo com Pita, o foco agora é ampliar as possibilidades dentro dessa plataforma. “A questão não é apenas usar o WhatsApp, mas entender o que mais podemos fazer dentro dele, quais novas tecnologias podemos integrar para oferecer um suporte ainda melhor aos clientes”, explicou.
Ele reforçou que a companhia acompanha de perto as tendências locais e internacionais. “Estamos sempre buscando esses caminhos, olhando o que está surgindo no mercado, não só no Brasil, mas também fora, e trazendo essas soluções para a realidade brasileira”, concluiu.
Fonte: CQCS
