Executivo afirma que tecnologia deve caminhar junto com a presença humana, especialmente nos momentos de necessidade do cliente
O diretor-presidente da Allianz Partners Brasil e América Latina, Daniel Pita, participou do programa Bate-Bola com Gustavo Doria Filho, fundador do CQCS, onde falou sobre sua trajetória profissional, os projetos globais de digitalização e a visão estratégica da companhia para o mercado brasileiro.
Com passagem anterior pelo mercado financeiro, o executivo explicou que atuou em projetos globais ao lado da presidência mundial antes de assumir a liderança na América Latina. “Nos últimos dois anos, trabalhando com o presidente global, começamos a desenvolver vários projetos de digitalização e de melhorias nas nossas assistências”, afirmou.
Segundo Pita, a escolha de um profissional brasileiro para o cargo reflete a percepção, por parte da liderança global, das oportunidades existentes no país. “Eles enxergam o Brasil como um mercado com grande potencial, tanto pelo tamanho quanto pelas possibilidades de inovação”, disse.
Ao comentar a estratégia da Allianz Partners, o executivo ressaltou que o avanço tecnológico não elimina a importância do contato humano. “Os clientes querem interfaces rápidas e simples, mas, no momento em que precisam de ajuda, o que realmente conta é ter uma voz humana do outro lado”, destacou.
Ele acrescentou que pesquisas realizadas na Europa reforçam essa percepção. “Mesmo com toda a digitalização, o atendimento humano segue sendo decisivo em situações críticas”, afirmou.
Pita também citou testes realizados pela companhia no acionamento de assistências, com foco em compreender melhor o contexto do cliente. “Passamos a entender quem está ali naquele momento, se está sozinho ou acompanhado, para oferecer um atendimento mais adequado”, explicou, reforçando a aposta da Allianz Partners na combinação entre tecnologia e empatia.
Fonte: CQCS
