Em bate-papo com o apresentador Boris Ber, Adilson Lavrador vai comentar sobre soluções como a internalização da Assistência 24h do Seguro de Vida e a implementação da plataforma Genesys
O Diretor Executivo de Operações, Sinistros e Tecnologia da Tokio Marine, Adilson Lavrador, é o convidado deste domingo, 7 de dezembro, do Programa Seguro, exibido pela TV Gazeta e apresentado por Boris Ber.
Durante a conversa, o executivo vai comentar sobre como a Companhia tem investido em soluções de aprimoramento do Atendimento a Corretores e Clientes, como a internalização da Assistência 24h do Seguro de Vida e a implementação da plataforma Genesys.
“Nós queremos, cada vez mais, proporcionar um atendimento mais humano, com soluções que potencializem nosso trabalho. A Genesys, por exemplo, possibilita funcionalidades como a identificação imediata de contatos anteriores, além da análise de conversas e avaliação do sentimento do Cliente por meio de speech analytics, permitindo uma gestão mais eficiente de chamados abertos”, disse o Executivo.
O Diretor Executivo também vai falar a respeito dos esforços da Companhia para capacitar Colaboradores e Corretores no uso de Inteligência Artificial. “Recentemente realizamos a segunda edição da AI Week, com o intuito de disseminar conhecimento sobre IA com o time Tokio Marine, e, também pensando em nossos Parceiros, disponibilizamos uma aula na UP – Universidade Parceiros Tokio com esse tema, porque acreditamos que faz parte do nosso propósito auxiliar nossos Corretores e Assessorias na utilização dessa nova tecnologia para otimização de seus processos”, finalizou.
O ‘Programa Seguro’ é exibido aos domingos na TV Gazeta, às 20h30 e preza por transmitir aos profissionais da área e aos consumidores em geral informações sobre os produtos e serviços relacionados à proteção da vida, da família e do patrimônio.
Serviço | Programa Seguro
Data: 7 de dezembro (domingo)
Horário: 20h30
Exibição: TV Gazeta
Fonte: Tokio Marine
