Companhia registrou maior NPS entre as empresas do segmento de Seguros e Planos de Saúde
A Tokio Marine conquistou a liderança na 5ª edição da pesquisa Opinion Box, categoria Seguros e Plano de Saúde, com um NPS (Net Promoter Score) de 63 pontos, número acima da média das demais empresas avaliadas. O NPS é uma métrica de Satisfação do Cliente que mede a probabilidade de um consumidor recomendar uma empresa, produto ou serviço a outras pessoas. O número é calculado com base em uma única pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar [empresa/produto/serviço] a um amigo ou colega?”.
Para André Cordeiro, Superintendente de Estratégia de Mercado, Qualidade e ESG da Tokio Marine, a conquista corrobora o compromisso da Seguradora com a Satisfação dos Clientes e a Excelência na Prestação de Serviços. “A pesquisa independente oferece visão clara sobre a percepção dos nossos Segurados e é uma ferramenta valiosa que nos ajuda a identificar pontos de melhoria. Essa conquista reforça o compromisso da Tokio Marine de ser uma Companhia reconhecida pela oferta dos melhores Produtos e Serviços do mercado”, afirma o executivo.
Nesta edição, a pesquisa analisou cerca de 600 marcas em 50 segmentos com base em mais de 450 mil avaliações de consumidores ao redor do País. Desde 2013, o Opinion Box desenvolve tecnologia voltada a desvendar os desejos do consumidor e tendências de mercado, oferecendo soluções de pesquisa de mercado e Customer Experience para auxiliar as empresas de diferentes portes e segmentos a levantarem as informações que embasam decisões de negócios mais inteligentes, ágeis e confiáveis.
Com uma metodologia própria, as entrevistas foram realizadas entre novembro e dezembro de 2024, com consumidores que, de fato, utilizaram os serviços das marcas analisadas nos últimos doze meses e avaliaram atributos como qualidade do produto/serviço, custo-benefício e atendimento. O levantamento foi realizado utilizando o Painel de Consumidores do Opinion Box, que conta com mais de um milhão de pessoas cadastradas.
Sobre a Tokio Marine Seguradora
Subsidiária da Tokio Marine Holdings, o mais antigo conglomerado securitário japonês, fundado há 145 anos, a Tokio Marine Seguradora S.A. está em operação no Brasil desde 1959. A Companhia coloca à disposição do mercado nacional um amplo portfólio composto por mais de 90 Produtos e 120 Serviços e Assistências para Pessoas Físicas e Jurídicas, por meio de uma estrutura de 68 unidades de atendimento distribuídas pelo Brasil. Em 2024, recebeu nota AAA.br, com perspectiva estável, da agência de classificação de risco Moody’s Local BR.
Fonte: Tokio Marine Seguradora
