Em parceria com a idwall, empresa de tecnologia especializada em gestão de identidade all-in-one, a Bradesco Saúde instituiu, de maneira pioneira, no início deste ano, o reconhecimento por biometria facial no processo de solicitação de reembolso. Este recurso, já disponível pelo app Bradesco Saúde, faz parte da rotina de grande parte dos segurados da operadora que usam o serviço de reembolso.
Com a implementação desta tecnologia, a Bradesco Saúde reafirma o destaque como referência em utilização de tecnologias disruptivas, de automação e Inteligência Artificial no mercado de saúde suplementar. Sylvio Vilardi, diretor da vertical de saúde da Bradesco Seguros, declarou que o recurso proporciona mais tranquilidade e segurança para os segurados. “Com a ferramenta de IA e automação, estabelecemos critérios ainda mais rígidos para garantir a segurança na cadeia de serviços do beneficiário. Nossa iniciativa pioneira de implementar a biometria facial para a solicitação de reembolsos tornou o processo mais seguro para todos, com importantes ganhos operacionais”.
Para Rafael D’Ávila, CRO da idwall, a empresa de tecnologia tem sido bastante ativa frente às operadoras de saúde. “A idwall tem sido importante parceira para as operadoras de saúde, ainda mais diante de um cenário em que a digitalização do mercado impulsiona as fraudes cada vez mais complexas. Vivemos em uma época de crise de identidade, que a IA pode ser estrategicamente aplicada tanto para a prevenção de fraudes sofisticadas, como para oferecer escalabilidade da operação, eficiência e a confiança de uma gestão de identidade centralizada”
A plataforma permite a criação de perfis centralizados de cada usuário no momento da 1ª solicitação de reembolso no aplicativo, garantindo a veracidade da identificação obtida por meio da leitura e validação da autenticidade de documentos próprios, como RG e CNH, comparados à verificação biométrica. No segundo acesso para solicitação de reembolso, o beneficiário só precisará tirar uma foto que, uma vez certificada, assegurará a continuidade da jornada.
A Bradesco Saúde ganha eficiência operacional, conectando dados e aumentando a escalabilidade, por meio de informações centralizadas em um só ecossistema e a adoção da IA para prevenção de riscos inerentes à operação. Com essa proteção, a seguradora também aumenta a confiabilidade no processo de solicitação de reembolso, o que garante a identidade do beneficiário e mantendo uma experiência intuitiva e conveniente para o usuário.
Desenvolvida pela idwall, a plataforma centralizada de gestão de identidade já está presente em diversas instituições financeiras do país como tema central de segurança. Em parcerias com as operadoras de saúde, a empresa de tecnologia passa a se tornar especialista na área da saúde suplementar, com ‘know-how’ para apoiar os clientes em estratégias de segurança e ajudando a escalar os negócios, trazendo uma operação mais econômica, inteligente e potencializadora de resultados e que gera vantagens competitivas.
Fonte: CQCS
